常见问题解答

海淘常识：

转运说明：

注册ZHONGHUANS.COM，得到美国收货地址。海购时填写我们提供给您的地址。商家发货后登陆ZHONGHUANS.COM完成快递单号入库操作。 转运仓签收后并称重，用户可登录个人中心查看包裹状态，此时用户可以在系统后台进行出库（发往国内）的操作，并计算费用。

购物信用卡：

海外商家对信用卡有较高要求，海外购物需要使用国际信用卡，俗称双币卡，卡面带有（银联、VISA、万事达、JCB、美国运通和大莱）标志。国内的双币信用卡支持美国大部分的商家网站。

账单地址：

填写您使用的消费卡所在地的账单地址，务必准确填写。如果不能完成国内账单地址，或者不支持国内账单地址，可以使用我们的仓库地址为账单地址。

海外快递单号：

快递单号应该在订单邮件后的1-3天内收到发货邮件 或者去您的购物网站个人账户中查找。 邮件中：tracking number后面的号码就是。

亚马逊海淘：

注册我们后，就在亚马逊买购物时填写我们美国收货地址。

网站应用：

产品优势：

系统操作简单易懂，国际转运实效高8-21个工作日到手。国内主要使用顺丰，申通，中通，圆通进行国内段物流派送。

如何登录：

您在ZHONGHUANS.COM注册信息完成后，使用用户名及密码能登陆我们的网站，就已经注册成功。

入库说明：

入库是购买商品以后，填写美国快递单号，进行入库预报。登录您的账户，填写（完善）“包裹预报”，快递单号在商家给您的邮件中可以找到。 （单号例子：tracking number：1z23456789）商家会在购物完成后1-2天发货，发货后会接到邮件通知，告诉您派送公司与快递单号。

入库时间：

正常入库时间为，签收货物后1-2个工作日。

海外签收：

创建入库单后，等待海外库房签收，签收完成会有邮件与短信通知您，货物从等待入库变成当前库存，库存包裹会显示重量。

海外仓储：

也就是包裹到达我们私人地址仓点后，小件包裹在您发出前10天我们是免费的。

运费收取：

创建出库发往国内的时候，最后一步就是根据签收时的重量即时支付该单运费。

出库介绍：

创建出库单就是发往国内的自助操作，包括国内收件人地址信息等填写确认。

合并出库：

合并发货是选择多件商品发出，由用户匹配发出的商品。实际操作是在库存商品中的左侧选择对勾，并点击出库按钮。

普货如服装类合并包裹后货值1000元人民币内的包裹可以最多放5件物品。超过1000元人民币的衣服，一个包裹一次只能走一件。鞋子类物品一个包裹统一只能走一件。如您有一件以上的货物，需要分箱转运回国。

国内快递：

国内快递使用申通、顺丰、圆通、中通等快递派送上门，您缴纳的运费已经包含国内段运费。

状态查询：

在您的账户中，功能导航栏中《已发货》中进行包裹物流跟踪查询。

发货建议：

建议多个包裹不超过3kg（7磅），贵（重）商品最好单独出库，做好保价，加固。按海关监管要求发货不会被退运。限值：内件为多个商品，总价不超过1000人民币；内件仅有一件且不可分割的商品除外，化妆品建议最好2kg左右一个包裹。

航班时间：

美国时间每周日的航班，请于航班前3日提交出库单，此航班时间受海外节假日影响。

价格服务：

工作时间：

美国东部时间早9：00-晚9：00

客服邮箱：

美国客服邮箱：cs@zhonghuans.com

保证金：

我们不设保证金，不搞先充值后使用。

拍照服务：

入库时按商品实际情况完成内件拍照1张照片，用户可以在库存中查看包裹照片。(此项增值服务费￥15.00元)

退货需先联系商家，首先就是商家允许退货。再有商家有可能提供免费退货码编码。如果不提供免费退货，我们可以使用当地快递进行退货，费用由用户自理。通常退货服务费￥25.00元一单。

代缴关税：

海外库房默认线路代缴关税，用户完成账户充值，我们做账户扣款，扣款会标明单号以及扣款项目。

若有更多问题，可以随时联系众环客服邮箱 cs@zhonghuans.com 我们会尽快回复您的邮件。